La Verdad Detrás de los Daños por Agua en los Seguros de Hogar

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Wooly ha divulgado su reporte anual, examinando meticulosamente todos los datos recolectados en su plataforma durante el año 2023. Este análisis ha descubierto tendencias clave en el dinámico sector de seguros de hogar.

Los incidentes no amparados por las pólizas de seguros de hogar, tales como deterioro progresivo, descuidos o eventos naturales específicos, representan un reto constante tanto para las aseguradoras como para sus asegurados. Históricamente, estas compañías brindaban asesoramiento pero no cobertura para tales eventos, lo que podía afectar la satisfacción del cliente.

En respuesta a este desafío, Wooly ha adoptado una posición integral, facilitando la gestión de estos incidentes a través de su plataforma digital. La empresa ha optimizado el proceso de búsqueda y contratación de profesionales mediante tecnología inteligente y una red que incluye a más de 20.000 expertos en diversos campos.

Durante el último año, según el informe de la empresa, Wooly ha gestionado 80.000 incidentes no amparados por las pólizas, de los cuales el 75% se tramitaron de manera completamente automatizada, en colaboración con destacadas compañías del sector como Pelayo, AXA Partners, Mutua Madrileña, A.M.A Seguros, entre otras.

El reporte analiza la naturaleza y tipología de estos incidentes, lo que permite identificar áreas de mejora en las pólizas actuales e innovar en nuevos productos y servicios. Entre otros hallazgos, el reporte de Wooly revela la variación en la frecuencia de los incidentes no cubiertos, lo que sugiere patrones estacionales y comportamientos específicos de los consumidores.

Se observa un aumento en las solicitudes durante enero y marzo, posiblemente relacionado con el mantenimiento posterior al inicio del año nuevo y problemas derivados de las condiciones climáticas invernales. Por otro lado, abril y agosto muestran una disminución notable, coincidiendo con las vacaciones de Semana Santa y el período estival.

Junio, en cambio, es el mes de mayor actividad, un 26% más activo que agosto, el mes con menos actividad. El análisis de Wooly también arroja luz sobre la distribución geográfica de estos incidentes, con una concentración significativa en regiones como Madrid, que lidera con un 48,18% del total nacional, seguida por Barcelona y Valencia.

Otras áreas como Alicante, Sevilla, Málaga, Cádiz y Murcia también registran cifras notables. Esta distribución sugiere una influencia del turismo y los períodos vacacionales en las regiones turísticas, lo que afecta la demanda de servicios para el hogar. Además, el reporte revela que los daños por agua constituyen la categoría más frecuente de incidentes no cubiertos, lo que se traduce en una mayor demanda de servicios de fontanería, liderando con un 35,91%.

A estos les siguen los servicios de instalación y reparación de toldos y persianas, así como los servicios de bricolaje, cada uno reflejando necesidades específicas y variaciones estacionales en la demanda. Por ejemplo, se observa que la demanda de servicios de bricolaje se reduce a la mitad durante la primavera y el verano, mientras que los servicios relacionados con toldos y persianas alcanzan su punto máximo en junio.

En resumen, estos hallazgos ponen de manifiesto, según Wooly, "los límites de las pólizas de seguros actuales, la eficacia de la tecnología en la gestión de incidentes y la variabilidad en la demanda de servicios según el tipo de profesional, la región y la temporada".

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